As entregas se tornaram parte da rotina de milhões de brasileiros. Em 2024, a oferta do serviço delivery cresceu 4 pontos percentuais, indo de 44% para 48%, segundo pesquisa feita +Valor, realizada pela Ticket . Com a digitalização dos hábitos e a conveniência do serviço, o delivery deixou de ser diferencial — virou necessidade.
Mas com tanta concorrência, não basta ser rápido. É preciso ser visto. É aí que entra o marketing para delivery.
Neste artigo, você vai ver:
- Como posicionar seu serviço no mercado local com Google Meu Negócio, redes sociais e apps de entrega
- Os canais mais eficazes para atrair clientes, do restaurante à transportadora B2B
- Estratégias práticas de divulgação, atendimento e fidelização em 2025
- As principais métricas para acompanhar e melhorar seus resultados
O que é marketing para delivery?
Marketing para delivery é o conjunto de estratégias que ajuda empresas de entrega — sejam restaurantes, e-commerces ou transportadoras — a ganharem visibilidade e conquistarem clientes.
Isso inclui desde ações digitais, como SEO, redes sociais e anúncios, até iniciativas locais, como parcerias e presença nos mapas online.
Cada tipo de delivery tem seus próprios desafios e prioridades.
Um restaurante no iFood precisa encantar com boas fotos e promoções.
Uma empresa que entrega documentos ou produtos no B2B valoriza mais prazos e confiança.
Um estudo da FGV (2024) mostrou que 66% das pequenas e médias empresas de logística urbana ainda não investem em marketing estruturado. Isso abre uma vantagem enorme para quem decide começar agora.
Exemplo real
Uma transportadora de encomendas em São Paulo passou a anunciar no Google com palavras-chave como “entrega expressa no Itaim Bibi”. Em apenas três meses, o volume de entregas aumentou 22%.
O motivo? Eles falaram direto com o público da região onde já operavam. Simples e eficaz.
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Como se posicionar no mercado local
Você pode oferecer o melhor serviço da cidade — mas se ninguém souber disso, seu negócio não cresce.
Posicionar-se bem é aparecer com força onde seu público está. Veja como começar:
- Tenha uma identidade clara: nome fácil, logo simples e uma linguagem coerente ajudam o cliente a reconhecer sua marca com facilidade.
- Cadastre-se no Google Meu Negócio: gratuito e eficaz, faz sua empresa aparecer no Google Maps e em buscas locais, como “entrega rápida em Santo André”.
- Esteja nas plataformas certas: para alimentação, use iFood, Rappi, marketplaces locais. Para entregas B2B, aposte no LinkedIn e em redes voltadas a empresas.
Cuide da sua reputação
Reputação é tudo no delivery. As pessoas confiam mais em quem tem boas avaliações — e respondem melhor quando sentem que são ouvidas.
Incentive feedbacks, responda a todos os comentários e seja proativo, especialmente com os negativos.
Um levantamento mostrou que subir uma estrela na nota do Google pode aumentar em até 44% o número de visitas ao negócio.
Canais de marketing mais eficazes para delivery
Os melhores canais vão depender do tipo de entrega e do seu público. Aqui estão os mais comuns:
Para delivery de alimentos e produtos
- Instagram e Facebook: perfeitos para divulgar pratos, promoções e bastidores (como o motoboy saindo com o pedido).
- Use hashtags locais, como #DeliveryCopacabana, para alcançar clientes do seu bairro.
- Vídeos curtos geram mais engajamento do que textos, segundo dados da Rock Content.
Para entregas expressas e B2B
- LinkedIn: ideal para cases de sucesso, como “500 entregas em 24h para loja do Centro”.
- E-mail marketing: envie ofertas personalizadas e novidades para empresas da sua região.
Para todos os modelos
- Google Ads e SEO local: otimize o site com palavras-chave como “entrega urgente em São Paulo” e atraia quem busca por serviços próximos.
Como atrair e fidelizar clientes
Conquistar é bom. Fidelizar é melhor — e mais barato. Clientes recorrentes indicam, gastam mais e confiam na sua marca. Algumas ideias práticas:
- Promoções segmentadas: ofereça descontos para clientes a até 3 km da sua base. É mais barato e aumenta as chances de recompra.
- Parcerias locais: feche acordos com lojas, floriculturas ou papelarias. Você entrega para elas, elas indicam você.
- Programas de fidelidade: após 5 entregas, a próxima é gratuita. Ou ofereça um brinde. Funciona.
- Atendimento rápido e humano: mensagens no WhatsApp como “Seu pedido já saiu!” geram confiança. Scripts ágeis, mas com empatia, fazem a diferença.
Segundo a Goomer, empresas que investem em atendimento humanizado têm maior fidelização do que concorrentes que não se preocupam com isso.
Métricas que importam no marketing para delivery
Você não precisa de um sistema robusto para começar a medir seus resultados. Algumas métricas básicas já ajudam:
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente): quanto custa atrair um novo cliente? Exemplo: R$500 investidos em anúncios geraram 50 novos clientes = CAC de R$ 10.
- Frequência de compra: quantos clientes voltam a comprar?
- Tempo de resposta: quanto tempo você leva para responder no WhatsApp?
Ferramentas como o Google Analytics e o próprio WhatsApp Business ajudam a monitorar isso sem custo.
Como o marketing pode transformar seu delivery
Em 2025, quem não é visto não é lembrado. Mesmo com uma operação pequena, sua empresa pode se destacar com ações simples — e consistentes.
Não importa se você tem uma frota de motoboys ou um restaurante familiar. O marketing é o que coloca sua marca na memória do cliente — e na lista de pedidos dele.
Atualize seu perfil, promova uma ação local e colete feedback após cada entrega. São passos pequenos que geram resultados grandes.
Não espere o momento perfeito. Comece com o que você tem, aprenda com os dados e ajuste o caminho.
O sucesso do seu delivery está nas suas mãos.
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